İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 05.06.2026
Bu politika; Eatlyn Aylık Paket ve teslimat hizmetlerinde iptal, cayma hakkı ve para iadesi konularını açıklar. Hizmetimiz taze, kişiye özel planlanmış gıda teslimatı olduğundan iade uygulamalarımız sınırlıdır; lütfen ödeme öncesi dikkatle okuyunuz.
1. Temel ilke
Öğünlerimiz siparişiniz ve onboarding bilgileriniz doğrultusunda üretim ve lojistik planına alınır; ürünler kısa raf ömrüne sahiptir. Bu nedenle ödeme tamamlandıktan sonra “vazgeçtim” gerekçesiyle yapılan iptal ve nakit iade talepleri kural olarak kabul edilmez. Memnuniyetsizlik, damak zevki, plan değişikliği veya geçici olarak evde olmama gibi kişisel nedenler iade gerekçesi sayılmaz.
2. Cayma hakkı (mesafeli satış)
6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca mesafeli sözleşmelerde genel olarak 14 günlük cayma hakkı öngörülmüştür. Bununla birlikte;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali yüksek gıdalarda,
cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar mevcuttur. Eatlyn hizmeti bu kapsamdadır. Ödeme ile birlikte cayma hakkı istisnasını ve bu politikayı okuduğunuzu kabul etmiş sayılırsınız.
3. Sipariş iptali
Ödeme öncesi
Onboarding veya başvuru aşamasında henüz ödeme yapmadıysanız talebinizi herhangi bir ücret ödemeden sonlandırabilirsiniz.
Ödeme sonrası
Ödemeniz onaylandıktan sonra üretim, menü ataması ve teslimat planı başlatılabilir. Bu aşamadan sonra iptal talepleri işleme alınmaz ve ücret iadesi yapılmaz. İstisnai durumlar (aşağıda) dışında paket süresinin dondurulması veya ertelenmesi taahhüt edilmez.
4. İade yapılmayan durumlar (özet liste)
- Ödeme sonrası müşteri kaynaklı iptal veya paketten vazgeçme
- Teslimat gününde adreste bulunmama, telefona cevap verilmemesi veya yanlış adres bildirimi
- Ürünlerin önerilen süre dışında tüketilmesi veya uygun saklanmaması
- Kişisel beğeni, diyet uyumu beklentisi veya onboarding’de bildirilmeyen tercih farkları
- Kampanya veya indirimli alımlarda, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe kısmi dönem iadesi
- Üçüncü kişiye teslim sonrası müşteri kaynaklı kayıp veya hasar
5. Teslimat sorunları
Teslimat gecikmesi, eksik teslimat veya Eatlyn kaynaklı açık kalite/hijyen sorunu bildirimlerinde öncelik telafi teslimatı veya bir sonraki teslimatta düzeltme yoludur. Bu talepler, ilgili teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve açıklama ile info@eatlyn.com adresine iletilmelidir. Geç bildirimlerde inceleme yapılmayabilir.
Doğrulanan ve tamamen Eatlyn sorumluluğundaki ciddi hatalarda, nakit iade yerine ek teslimat, kredi veya indirim kodu sunulabilir; nakit iade zorunlu değildir ve her olay ayrı değerlendirilir.
6. Mükerrer tahsilat ve teknik hatalar
Aynı sipariş için mükerrer kart çekimi veya sistem kaynaklı yanlış tutar tahsilatı tespit edilirse, banka kayıtları doğrulandıktan sonra yalnızca fazla tahsil edilen tutar, en geç 14 iş günü içinde ödeme yapılan karta iade edilir. Bu, keyfi iade taleplerinden farklı, belgeli teknik düzeltmedir.
7. Chargeback (itirazlı işlem)
Bankanıza “itirazlı işlem” bildirimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Hizmetin ifa edildiği veya ifaya hazırlandığı durumlarda itirazlı işlem başvurularına sipariş kayıtlarımızla yanıt verilir.
8. Eatlyn tarafından iptal
Operasyonel, bölgesel veya force majeure nedenlerle hizmeti geçici veya kalıcı durdurmamız gerekirse, etkilenen dönem için kredi, erteleme veya orantılı indirim sunulabilir; nakit iade taahhüdü verilmez. Mücbir sebepler (doğal afet, resmi kısıtlama vb.) bu kapsamdadır.
9. Başvuru süreci
Talepleriniz e-posta ile alınır; sipariş numarası, teslimat tarihi ve varsa fotoğraf eklenmelidir. İnceleme süresi yoğunluğa göre 5–10 iş günüdür. Kabul edilmeyen talepler gerekçesiyle yazılı olarak bildirilir.
10. İletişim
İptal ve iade soruları: info@eatlyn.com · İletişim